Cómo restablecer la contraseña de la carpeta segura

Si olvidaste la contraseña de tu carpeta segura, puedes restablecerla confirmando la cuenta Samsung que utilzaste para configurarla.

• La opción Olvidé mi PIN o Olvidé mi contraseña aparece solo si la función "Restablecer con cuenta Samsung" está activada.
• Tras 14 intentos fallidos de PIN o patrón en Android U OS, se muestra la opción "Desinstalar carpeta segura" en la pantalla de inicio de sesión. Esto permite desinstalar y reinstalar la Carpeta segura, pero sin recuperar la información.
• Al ingresar incorrectamente el PIN o patrón en la Carpeta segura, aparece el menú Olvidé el PIN o contraseña.

Puntos Clave:

• Desinstalar Carpeta segura: Opción tras múltiples intentos fallidos, pero sin recuperación de datos.

En caso de que hayas olvidado la contraseña de tu Carpeta segura y no hayas activado con anterioridad la opción de Permitir el restablecimiento, puedes realizar el siguiente proceso si deseas configurar la Carpeta segura de cero. 

• Elimina tu cuenta Samsung del dispositivo.

• Ingresa nuevamente en la Carpeta segura y selecciona la opción Desinstalar. 

• Ten en cuenta que este proceso eliminará toda la información dentro de Carpeta segura.

• Luego, vuelve a agregar la cuenta Samsung en tu dispositivo. 

• Por último, configura nuevamente la Carpeta segura y activa la opción Restablecer con Samsung account para poder restablecer la contraseña de la carpeta segura en futuras ocasiones. 

Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members