Cómo solucionar la mala calidad del sonido durante una llamada telefónica
¿Las llamadas en tu smartphone no se escuchan como deberían? No te preocupes. La mala calidad de audio, los cortes de voz o el ruido durante una llamada suelen estar relacionados con la cobertura de red, la tarjeta SIM o algunos ajustes del dispositivo.
Para recuperar una experiencia de comunicación clara y estable, comienza verificando que tu dispositivo tenga instalada la versión más reciente de software. Las actualizaciones ayudan a optimizar el rendimiento y corregir posibles fallos relacionados con las llamadas.
También es importante comprobar la intensidad de la señal en tu ubicación. Una cobertura débil puede afectar directamente la calidad de las llamadas. Si el problema ocurre únicamente en determinados lugares, es posible que esté relacionado con la red de tu operador.
Otro aspecto clave es revisar la tarjeta SIM. Una SIM dañada, mal colocada o con desgaste puede provocar interrupciones y problemas de audio. Retirarla, inspeccionarla e instalarla correctamente puede marcar la diferencia.
Si el inconveniente continúa, realiza un reinicio forzado del equipo para refrescar los procesos internos y restablecer la estabilidad del sistema. Esta simple acción puede solucionar diversos problemas relacionados con el audio de las llamadas.
Disfruta nuevamente de conversaciones más claras, fluidas y sin interrupciones gracias a una rápida revisión de tu dispositivo y su conectividad.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Toca Descargar e Instalar.
Paso 3. Selecciona Descargar.
Paso 4. Toca Instalar ahora.
Comprueba si tu operador cubre la zona en la que te encuentras
Si la calidad del sonido es deficiente en determinadas zonas o lugares, puede deberse a una señal débil en el dispositivo. Comprueba que tu operador proporciona una cobertura constante en tu zona.
Una tarjeta SIM rota puede afectar la calidad de las llamadas. Comprueba que la tarjeta SIM no esté dañada y asegúrate de que esté bien instalada.
Nota:
- La posición de la bandeja de la tarjeta SIM puede variar según el modelo de dispositivo.
- Para probar la tarjeta SIM, comunícate con tu operador de telefonía móvil. Si hay otro dispositivo cercano que utilice el mismo operador, puedes probar tu tarjeta SIM con ese dispositivo.
- Si el problema persiste después de reinstalar una tarjeta SIM válida, intenta reiniciar el dispositivo. Es posible que tengas que reiniciarlo más de una vez.
Puedes solucionar el problema de audio en la llamada simplemente forzando el reinicio del dispositivo.
Nota:
- La ubicación de las teclas de volumen y laterales puede variar según el modelo del dispositivo.
Nota:
- Comprueba la calidad del audio en la llamada después de cada paso.
- Si seguiste los pasos indicados anteriormente pero el problema persiste, es posible que el dispositivo esté dañado físicamente. Comunícate con el Centro de Soporte para obtener información relevante.
- Es posible que las pantallas del dispositivo y los menús varíen en función del modelo del dispositivo y la versión del software.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Contáctanos
WhatsApp
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
LiveChat
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
Soporte a Clientes
Habla con nuestros expertos, en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas.
Soporte presencial
Soporte B2B
(Atención Empresarial)
Comunícate con nuestros expertos.
Atención de 08:00 a 19:00 Horas, Lunes a Sábado.
Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.