Service client et réparation
en Samsung Experience Store

Tous nos Samsung Experience Stores en France intègrent un centre de réparation agréé. Vos produits y sont pris en charge par des techniciens formés et certifiés par la marque. Pour localiser la boutique la plus proche, n'hésitez pas à utiliser notre outil officiel de localisation de centres de service présent sur notre site.

Oui, la présentation d'une preuve d'achat valide (facture ou ticket de caisse mentionnant l'IMEI) est indispensable pour bénéficier d'une prise en charge gratuite au titre de la garantie constructeur. Afin de faciliter vos démarches, nous acceptons ce document sous format papier ou numérique lors de votre visite en magasin.

Rendez-vous dans votre Samsung Experience Store (idéalement sur rendez-vous). Nos techniciens réaliseront un diagnostic complet de votre smartphone. La plupart des remplacements d'écran sont effectués sur place, à l'aide d'outillages de haute précision qui garantissent le maintien des performances et de l'étanchéité d'origine de votre appareil.

Le tarif varie en fonction du modèle de votre appareil et de la nature de la panne (écran, batterie, connecteur, etc.). Avant toute intervention hors garantie, notre équipe vous remet un devis clair, transparent et sans engagement. Vous pouvez également estimer ce coût à l'avance grâce à notre simulateur tarifaire en ligne.

Absolument. En confiant votre appareil à un Samsung Experience Store, vous avez la garantie que nous utilisons exclusivement des pièces détachées d'origine Samsung. Cette exigence de qualité assure la sécurité et la longévité de votre produit, tout en vous permettant de préserver votre garantie constructeur restante.

Afin de vous permettre de rester connecté pendant l'immobilisation éventuelle de votre smartphone, nos Samsung Experience Stores peuvent mettre à votre disposition un téléphone de prêt. Veuillez noter que ce service est proposé uniquement selon les stocks et la disponibilité des appareils en boutique le jour de votre visite.

Une fois votre produit confié à nos techniciens en boutique, vous êtes tenu informé. Vous pouvez suivre chaque étape de l'intervention en vous connectant à la rubrique Suivi de réparation sur notre site web à l'aide de votre numéro de dossier. Vous recevrez également des notifications par SMS ou e-mail dès que votre appareil est prêt à être récupéré.

• • Smartphones
• • Tablettes (Tab)
• • Montres (Watch)
• • Écouteurs (Buds)
• • Bagues (Rings)

• • Sous garantie : oui, obligatoire.
• • Hors garantie : non, facultatif.

• • Accès limité aux applications préchargées
• • Données et comptes de test supprimés automatiquement après la réparation
• • Activation via les paramètres

Écran de configuration du mode maintenance disponible ici